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Le programme PCoE, lancé par SAP au niveau mondial, a pour objectif de garantir la qualité des services de support assurés par les partenaires distributeurs de SAP (VAR). Il se traduit par la réalisation par SAP AG d’audits poussés portant sur l’organisation, les processus et les outils. Un des prérequis important est la certification par SAP de consultants du partenaire sur l’ensemble des domaines techniques et fonctionnels concernés par le support.

Un autre prérequis important réside dans l’utilisation avancée de SAP Solution Manager et en particulier de ses fonctionnalités de surveillance proactive des environnements clients.

Cette nouvelle certification atteste des capacités des équipes Applium à apporter des services de support SAP répondant aux exigences et normes de qualités imposées par SAP AG.

Le Centre de Support et Maintenance SAP d’Applium est aujourd’hui constitué de 28 experts SAP techniques et fonctionnels assurant les opérations de support de niveau 1 et 2 (le niveau 3 est assuré par SAP), des prestations de TMA Corrective et Evolutive à forte valeur ajoutée et des prestations de Tierce Maintenance Exploitation (TME). Les équipes du CSM Applium sont réparties entre Clichy et Lyon.