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Sitecore®, leader mondial dans le domaine de la gestion de l’expérience client, annonce Sitecore 8, une nouvelle version de sa plate-forme intégrée Sitecore® Experience Platform™. Sitecore 8 simplifie le marketing en collectant et en connectant entre elles les données provenant de tous les canaux, offrant ainsi aux organisations un accès en temps réel à une vision à 360 degrés de chaque client en contact avec leur marque. Intégrée dans une seule et même plate-forme, Sitecore 8 teste et optimise toutes les interactions avec la marque, s’intègre avec d’autres plates-formes en contact avec les clients et fournit des rapports très simples à comprendre.

“Les marketeurs passent trop de temps à collecter des données manuellement via une variété d’outils disparates, et n’ont par conséquent qu’une vue incomplète de leurs clients,” a déclaré Michael Seifert, CEO de Sitecore. “Avec Sitecore 8 nous avons éliminé cette complexité. Notre plate-forme apporte aux marketeurs une solution tout compris qui leur permet de consacrer plus de temps à exercer leur métier : le marketing, plutôt que de jongler avec des outils et des sources de données. Il s’agit probablement de la première solution big data véritablement pratique pour les marketeurs.”

“Dans les prochaines années, avoir une approche holistique pour l’intégration des données client dans les stratégies d’acquisition client sera aussi important que les caractéristiques des produits et le positionnement prix en tant qu’avantages concurrentiels. Les entreprises qui réussiront seront celles qui seront capables de collecter, de connecter et d’utiliser efficacement leurs données client pour créer des expériences réellement personnalisées,” a ajouté Matt Mullen, Senior Analyst chez 451 Research. “Combler le trou entre les informations et l’action sera essentiel pour commencer à délivrer la vraie promesse du marketing digital.”

Sitecore 8 est conçu pour donner aux organisations les moyens de façonner l’expérience de chaque individu qui prend contact avec leur marque, sur tous les canaux. Ses principales fonctionnalités comprennent :

Optimisation en continu : Teste automatiquement les changements sur les sites en ligne et permet aux marketeurs et auteurs des contenus de revenir sur toute modification qui dégrade la performance globale.

Experience Profile : Fournit une vue unique de tous les clients, disponible pour la personnalisation en temps réel, les analytics et la segmentation. Du service client aux ventes en passant par les interactions dans les magasins, Sitecore collecte les données couvrant l’ensemble de l’expérience client, où qu’elle se produise. Ceci comprend des données provenant d’autres plates-formes en contact avec les clients, telles que l’ERP, le CRM et le service client, et des sites web non-Sitecore.

Analytics Big Data : Des analytics améliorés basés sur une vue et un reporting uniques sur chaque client fournissent les informations critiques nécessaires pour agir en toute connaissance de cause. Au-delà du reporting sur les comportements passés, les analytics de Sitecore fournissent des informations sur ce qui se produit en temps réel, et sur ce qui se produira probablement dans l’avenir.

Segmentation de l’audience : Permet une segmentation dynamique des audiences basée sur des données démographiques ou toute autre information provenant de l’Experience Profile. Les segments sont directement utilisables avec les capacités d’automatisation et d’email marketing de Sitecore.

http://www.sitecore.net