Industrie Mag - Le journal de l'industrie.

FANUC s’engage dans la qualité de service autour de valeurs fortes : fiabilité, réactivité et performance.
 De la formation des utilisateurs, à la maintenance préventive des robots en place et aux interventions d’urgence sur les commandes numériques, FANUC soigne un service résolument tourné vers le client.

La solidité des produits de FANUC s’illustre en un chiffre : ils affichent un taux de disponibilité de 99,99% , se classant comme les plus fiables du monde. Pour autant, dans une éthique de service client de confiance et de proximité, FANUC pare à tout imprévu avec son Pôle Services, tant en termes de maintenance préventive sur les produits que d’intervention d’urgence sur les commandes numériques.

En jeu pour les clients : augmenter la durée de vie de leur installation et assurer un fonctionnement et des performances maximum. Les clients peuvent ainsi compter sur une continuité de service gérée par anticipation. -Qui plus est, ils évitent les coûts d’exploitation lourds associés à une panne dans la chaîne de production.

Concernant la branche Robotique, FANUC propose un contrat de maintenance sur toute la durée de vie des robots - 15 à 25 ans. Grâce à des maintenances planifiées à l’avance, les équipes de FANUC inspectent tous les éléments sensibles des machines. L’établissement d’un rapport de maintenance sur l’état du robot et de ses commandes dote le client d’une vue anticipée sur les mesures à entreprendre. 14 personnes, réparties sur l’ensemble du territoire, assurent les différents services.

L’activité Commandes numériques (FANUC FA) assure pour sa part des réparations d’urgence. Les clients de FANUC France peuvent dorénavant compter sur la présence d’un technicien en Haute Savoie et en Région Ouest, ce qui dote FANUC France d’un maillage lui permettant d’intervenir partout en France en moins de deux heures.

Le service d’intervention d’urgence de FANUC FA garantit à ses clients des performances inégalées sur le marché hexagonal. Les 14 techniciens dédiés assurent un temps moyen de dépannage de 4 heures et un taux de dépannage dès la première visite de 75%. Ainsi, 20% des pannes sont réglées en moins de 24 heures et 41% d’entre elles en moins de 48 heures après la commande du client. Les composants utilisés sont tous d’origine FANUC et répondent aux exigences en termes de température de travail, de vitesses de commutation (transistors de puissances) etc… De quoi maintenir la fiabilité des produits.

Les clients disposent également d’une hot-line, service de plus en plus rare dans ce type de prestation de service. Ils peuvent aussi bénéficier d’une offre de contrat de maintenance avec suivi comportemental de la machine. L’intérêt : anticiper les problèmes mécaniques, de façon à prévoir l’arrêt pour réparation plutôt que de le subir.

L’ensemble des prestations assurées par le Pôle Service de FANUC génère un gain réel pour le client, lié à la limitation des heures d’arrêt machine.

http://www.fanuc.eu