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S’appuyant sur une étude auprès d’un panel représentatif de ses clients sur leurs attentes en matière de maintenance , Fenwick-Linde , numéro 1 français de la manutention, conçoit et lance début octobre, une nouvelle offre de contrats d’ entretien et de maintenance sous forme de 4 solutions.

• La Solution Prévention pour un audit préventif régulier du matériel neuf ou d’occasion, quelle que soit sa marque.
• La Solution Performance pour l’entretien courant du matériel, avec pièces d’origine et ingrédients, qu’il soit neuf ou d’occasion.
• La Solution Disponibilité pour la prise en charge total e de la maintenance du matériel.
• La Solution Développement Parc pour des interventions sur - mesure réalisées sur des parcs de matériels sur l’ensemble des sites du client.

« Une offre de services tout en souplesse qui s’adapte aux réels besoins de nos clients et aux contraintes dictées par leur activité . Il ne s’agit pas de révolutionner mais d’optimiser au mieux nos solutions d’entretien et de maintenance tout en garantissant à nos clients ce qui fait notre marque de fabrique sur le marché. C’est-à-dire l’expertise du leader, notre engagement sur des résultats mesurables, une plus grande transparence dans nos interventions et la proximité de notre réseau », déclare Aurélia DOFFENIES, Responsable Marketing Services et Formation Commerciale.

• plus de souplesse pour plus de flexibilité. Le client construit son offre selon ses besoins réels en paramétrant le type d’intervention et d’engagement souhaité ( audit, entretien, maintenance , délais d’interventions et de remise en service ... ) , plusieurs services associés (financement, assurance...), ainsi que des prestations parmi une palette d’options à la carte (fourches, roulabilité...) ;
• plus de transparence pour plus de lisibilité . Les documents commerciaux, conditions générales de ventes, propositions commerciales ou encore rapports de visites sont détaillés (options mises en avant, reporting exhaustif des interventions ...) ;
• une expertise reconnue de leader pour plus de réactivité. 99 % des clients sont à m oins de 60 km des sites Fenwick et les 1250 techniciens experts dédiés sont formés par l’école interne de l’entreprise (24 000 h de formation dispensées chaque année) ;
• un engagement sur le résultat. Celui-ci ne se fait pas uniquement sur les moyens mis en œuvre mais également sur le résultat afin de garantir une disponibilité optimale du matériel.

« Nos clients évoluent dans un environnement de plus en plus compétitif et contraignant. Ils attendent donc de nous 100 % d’efficacité et de la flexibilité. La prestation doit coller à chacun de leurs besoins. A l’issue de l’étude, notre ambition était claire, devenir le fabricant haute couture de la manutention avec des solutions d’entretien et de maintenance sur mesure. Notre volonté : l’adéquation parfaite entre ce que nous proposons et ce que nos clients attendent de nous. Le service qu’il leur faut, ni plus, ni moins », conclut Yann Le Goanvic chef de Produits Services.

L’offre :

Disposer d’un matériel vérifié régulièrement et conforme à la réglementation, déléguer l’entretien complet pour pérenniser l’état du matériel, assurer la continuité de l’activité dans un budget tout compris ou encore paramétrer des interventions complémentaires adaptées à l’activité de ses clients, tels sont les objectifs liés aux 4 nouvelles solutions de maintenance proposées aujourd’hui par Fenwick.

 Solution prévention

• Opérations d’entretien constructeur
• Main d’œuvre & déplacement
• Garantie batterie constructeur
• Intervention sous 24H
• Rapport de visite
• Options à la carte (VGP, roulabilité, fourches, peinture, lavage, reporting...)

 Solution performance

• Opérations d’entretien constructeur
• Main d’œuvre & déplacement
• Garantie batterie constructeur
• Pièces d’entretien constructeur
• Intervention sous 24H
• Rapport de visite
• Options à la carte (VGP, roulabilité, fourches, peinture, lavage, reporting...)

 Solution disponibilité

• Opérations d’entretien constructeur
• Main d’œuvre & déplacement
• Pièces d’entretien constructeur & d’usure
• Intervention & remise en service 24H
• Prêt d’un matériel 48H
• 100% Energie
• Reporting Fenwick Online
• Rapport de visite
• Financement & assurance dommages
• Options à la carte (VGP, roulabilité, fourches, peinture, lavage, remise en service express 12H...)

 Solution développement parc

• Main d’œuvre & déplacement
• Interventions sur-mesure (opérations d’entretien quotidien, inspection batteries et chargeurs, relevés des horamètres, contrôles salle(s) de charge...)
• Rapport de visites

Nouveautés :
 des prestations décochables si pas nécessaires pour le client,
 une palette d’options à la carte,
 la solution Développement Parc, un nouveau contrat pour les clients multi sites qui souhaitent bénéficier d’interventions sur-mesure pour leur parc de matériel.

http://www.fenwick-linde.com/