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L’éditeur de logiciels collaboratifs pour l’écosystème du commerce Generix Group annonce le lancement de « Run Services », une offre modulaire et maitrisée qui permet de piloter les budgets et minimiser le Total Cost of Ownership. Véritable catalogue de services à valeur ajoutée, complémentaire à la maintenance « classique » éditeur, « Run Services » permet de se concentrer sur le cœur de métier de l’entreprise et ses projets de développement.

« Nous connaissons l’environnement et les logiciels de nos clients, ainsi nous maitrisons leurs évolutions. Notre but est de permettre à nos clients d’exploiter toutes les fonctionnalités de leurs logiciels, sans rupture de service et d’accéder facilement aux nouveautés » déclare Jean-Charles Deconninck, Président du Directoire de Generix Group.

L’offre « Run Services » est personnalisable afin de s’adapter à tous les besoins clients tels que la criticité des opérations, leur variation saisonnière, l’organisation et les budgets. « Run Services » propose des options variées telles qu’un point d’entrée unique dédié à chaque compte connaissant l’environnement technique et métier, la réactivité garantie, le cadrage tarifaire des actes prédéfinis ou encore la facturation à la carte ou au forfait.

Le support est adaptable en fonction des périodes et des tranches horaires, incluant différents degrés de service, d’assistance et de formation.

Une prise en charge d’évolutions fonctionnelles mineures (hors projet), c’est-à-dire les adaptations applicatives, les paramétrages, et les interfaces, sont également disponibles.

Enfin, Generix group mets à disposition des plans de prévention et de solutions de continuité d’activité, avec un suivi des dossiers sur mesure, grâce :

• aux choix des indicateurs de mesure de la performance des services,

• à la contractualisation des indicateurs choisis,

• à l’identification des fonctions applicatives utiles à chaque métier, disponibles ou prévues à la roadmap,

• à une gouvernance et un pilotage formalisé,

• au partage d’une vision stratégique sur l’évolution des solutions en place et l’organisation adéquate du service.

Avec « Run Services », Generix Group garantit la mise en place d’un dispositif complet d’outils et d’indicateurs de performance de service, de délai d’intervention, de contournement et de correction, de méthodologie et d’outils de pilotage tel que :

• la gestion et connaissance des dossiers clients dans un outil expert,

• le suivi des demandes et incidents sur portail extranet,

• la publication des indicateurs de mesure de la performance choisis.

Afin de proposer un service personnalisé, l’équipe dédiée pluridisciplinaire est composée d’experts métiers et fonctionnels éditeur, d’experts techniques, de consultants fonctionnels et techniques et d’un responsable de la relation client.

«  Avec Run Services, nous avons mis en place un système permettant à nos clients de collaborer plus aisément autour de l’évolution de nos solutions pour enrichir les versions standards de façon à ce qu’elles soient encore mieux adaptées aux attentes et aux besoins présents et futurs de nos clients », ajoute Jean-Charles Deconninck.

L’offre « Run Services » est disponible dès aujourd’hui pour toutes les solutions Generix Collaborative Business :

• GCE (Generix Collaborative Enterprise), ERP destiné aux entreprises du commerce,

• GCS (Generix Collaborative Supply Chain), gamme dédiée à la gestion l’intégralité de la chaîne logistique,

• GCC (Generix Collaborative Customer), plateforme cross canal d’animation commercial et marketing,

• GCI (Generix Collaborative Infrastructure), solutions d’intégration et de collaboration B2B/A2A.

http://www.generixgroup.com